Ajuda & FAQ's

Assim que a sua encomenda estiver pronta, receberá um e-mail com o número de envio, que também pode consultar no sítio Web: vá a Minhas encomendas, inicie sessão e selecione a encomenda que pretende seguir. Em seguida, clique no botão “Seguir encomenda”.

Lamentamos, mas atualmente só enviamos para Portugal continental. Os custos de envio serão aplicados e adicionados no checkout.

Por favor consulte nossa Política de Reembolso.

1. Re-encomendaSe o seu pagamento tiver sido recusado, terá de efetuar uma nova encomenda. Não o poderemos ajudar se o pagamento for recusado.

2. Efectue as verificações necessáriaspara garantir que a sua encomenda não é rejeitada. Recomendamos que verifique o seguinte

a.Os dados do cartão: certifique-se de que as informações estão corretas, por exemplo, a data de validade ou o endereço de faturação.
b.O código de segurança: trata-se do número de três dígitos que se encontra no verso do cartão.
c.A entidade emissora do cartão pode ter recusado o pagamento. É melhor verificar com o emissor do cartão ou contactar o seu banco se continuar a ter problemas.

Se verificou todas as situações acima referidas, tente pagar com outro cartão.

Se não chegar à página “Obrigado” depois de efetuar o pagamento, isso significa normalmente que a encomenda não foi processada e que não receberá uma confirmação da encomenda. Poderá notar que o dinheiro foi deduzido da sua conta bancária e aparece como “pendente”. Pode ter a certeza de que estes fundos serão libertados, normalmente num prazo máximo de 5 dias, embora a duração exacta dependa do seu banco.

Envie-nos um e-mail com o assunto “Sem confirmação de encomenda, pagamento pendente” e inclua o nome da sua conta, o código postal de entrega e o montante da sua compra. Entraremos em contacto consigo em breve.

Se chegou à página “Obrigado” após o pagamento e não recebeu um e-mail de confirmação, tal pode dever-se a um endereço de e-mail incorreto.

Envie-nos uma mensagem através do Formulário de Contacto com o assunto “Sem confirmação de encomenda” e inclua o nome da sua conta, o código postal de entrega e o montante da sua compra. Entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível.

A sua encomenda pode ser cancelada por vários motivos, nomeadamente:

Problemas de pagamento:Se houver algum problema com o seu pagamento, como fundos insuficientes ou problemas com o seu cartão de pagamento, a encomenda pode ser cancelada.

Disponibilidade de stock:Por vezes, os artigos com elevada procura podem esgotar o stock antes de a encomenda ser processada. Nesses casos, a encomenda não pode ser satisfeita.

Problemas de endereço:Se houver problemas com o endereço de envio fornecido, poderá não ser possível entregar a encomenda.

Prevenção de fraudes:Para proteger os clientes, temos medidas de prevenção de fraudes em vigor. Se a encomenda acionar estas medidas, poderá ser cancelada.

Erros do sistema:Ocasionalmente, falhas ou erros técnicos podem resultar no cancelamento de encomendas.

Se a encomenda for cancelada, o utilizador receberá normalmente uma notificação por correio eletrónico e qualquer pagamento efectuado será reembolsado. Pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para obter mais assistência ou para resolver quaisquer questões específicas relacionadas com a sua encomenda cancelada.

Envie o nome do produto defeituoso e a descrição do problema para suporte.pt@tp-link.com, recorrendo "Widget Ajuda" no canto inferior direito da página, ou ligue +351 300 601 179.
A nossa equipa de apoio técnico local poderá ajudá-lo.

O nosso apoio ao cliente está disponível no seguinte Horário de Funcionamento:
2ª a 5ª Feira - 9:00-13:00 e 14:00-18:00 / 6ª Feiras: 9:00-13:00 e 14:00-17:00
Tempo médio de resposta: 24hr-48hr

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